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与通用车行老外销售打交道(一)

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发表于 2017-12-4 22:32:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

找车的时候看上了通用的Acadia,感觉很大气,造型也看着舒服,车行离得也不远,就打算去看看,车行都有网站,浏览过这些车行的网站,设计得都差不多,唯一不同的就是品牌不同,卖的车不同,怀疑这些网站都是一家公司做的,用到另一家的时候直接COPY,改改logo就行了,看来这个生意不错,不过市场就这么大,一家做了,别人也就没机会了吧。
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通用在萨屯有三家或者更多的销售商,远的话小镇也有好几家,其中为了看昂科雷还跑到几百公里外的Watrous小镇去了一趟,这个后面再聊。跟这三家都打了交道,感觉特点各不同,两家主要以雪佛兰为主,这也看得出来雪佛兰的销量是很大的,另一家以GMC和别克为主,别克销量小,其实主要还是以GMC为主,GMC估计以皮卡为主,轿车SUV不算多,后面慢慢聊这几家,这几家都是西人销售,有的热情,有的不卑不亢,总体感觉都还是不错,比较诚实介绍车子的情况,对价格都是没有多少折扣。


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网站上每款车都有一些图片,旁边有约看车试驾的登记信息,填了邮箱电话,内容都是标准的,大概就是我对这款车有兴趣,可以要电子报价也就是网上报价,约个试驾什么的,系统自动会回复你,把你的信息转给销售,继续跟进,网站上也有客服可以在线咨询,会要你的信息转给销售跟进,在线也会要你的邮箱和电话,然后约了时间去车行,就会有邮件和电话过来确认,也挺不错,原来接西人的电话比较怯场,经常搞不明白,说话都很快,这几次看车,接了不少电话,还比较流畅一些,能听懂销售和你确认的谈话了,看来看车学英语进步很大啊,英语不好邮件沟通也不错。


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第一次去的这个车行叫saskatoon motor product,缩写就是SMP,以前老路过不明白这个名字,上网一看原来是这个缩写,就在去机场的路上,很近,那天约好了下午2点去,下过雪的路况还算可以,几分钟就到了,到前台联系,结果是二手车部门,通知二手车部门的经理来接洽,很快男经理就出现,很热情,分配给一位女士做介绍。

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Acadia估计在国内没有吧,是GMC的中型SUV品牌,通用这个公司靠并购曾经做到全球老大的位置,下面品牌众多,想想美国当时造车的也有100多个品牌,最后并购慢慢就剩3家了,并购的这么多品牌,所以通用的车真是风格各异,现在演化成发动机变速箱都是通用了,各个品牌不同的就是外壳了,品牌多覆盖面就广。


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所以通用就跟别的厂家很不一样,像丰田、福特、大众这些厂家都是主品牌一个标识,后面缀个子品牌,主品牌还是统一的,很好辨识,通用各个品牌标志都不一样,跟不同的公司似的,真是大公司咱不懂。也许这也是实力的一种象征吧,通用汽车也算是不做大哥才几年,08年金融危机差点完蛋,政府出手才拯救回来,毕竟是几十万上百万人的就业啊,用咱的话说就是怕影响稳定不得不出手,其实各个国家都有那么几个大型的企业大到不能到,倒了国家就受不了,所以把公司做大很重要,最好做到第一,不赚钱都没关系,做到最大你就赢了。


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这是一辆二手车,但是车况还是比较好的,跟女士一聊,结果这车就是她的,换了新车就挂在自己公司网上卖,看样子已经很长时间了,这也从侧面证明这款车不是很流行,街道上确实也比较少,这其实也是买车的一个经验,啥车街道上跑得多你就买啥车,说明用的人多流行,以后你转让也好转让,反正大家在这里一辈子也不可能就开一辆车吧。自己的车看车方便拿了钥匙直接带过来看车,车况很好,真皮座椅坐上去有点硬,通用的这几款车都有一个毛病宽度不够,显得细长,坐上去觉得挤得慌,可能西人都是一人一辆,窄一点也没啥,咱中国人一般都会座几个人,就显得有点拥挤了。

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内饰还不错,摸着质感尚可,但是没有方向盘加热,可能高配车型有,这一款没有,车体比较窄,座椅布局就是2+2+2,其他的功能也还行,感觉不合适也就没有试车,其实后来想窄一点好像也没啥大事,两辆车了错开了,基本上也就是一两个人座,没什么大问题,可能是方向盘没有加热影响了对这个车的选择吧,毕竟冬天有这个功能还是很实用的,现在的这个车用惯了,遥控启动座椅方向盘都是自动加热,热好了直接开车,还是很受用的。


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这个车不合适,就跟这女销售回到办公室,拿出一张表开始提问,登记驾照,那会还没本地驾照,登记邮箱、电话,来这里办了电话,新号码中国话说咱还记不住,说英语就更别说了,每次都翻到通信录找到自己的电话,对着说英语才行,后面经过几次,慢慢记住电话号码的英语数字了,是不是有进步哈。


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5座的equinox
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女士销售问你希望的主要功能,像远程启动、方向盘加热、座椅加热、电动后备箱门、天窗啊这些功能都交流沟通了一下,是要二手车还是新车。公里数、价钱、几个座位等等,问清楚这些,打开电脑在公司的网站上查库存满足条件的车,有几款2017的traverse可以看看,好吧,既然来了,看看也不错。
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2018款的traverse

2018款的traverse已经到店了,这个车行2017的traverse还有一些,都在降价甩卖,还有二手车,那跟着也得降点价,要不然2018款全面推开,可能老款包括二手车都不好卖了,跟她出去看了看2017的traverse,是个布椅,面板塑料感有点强,显示屏跟别克的昂科雷很相似,其实后面销售就说这个跟昂科雷就是换了个壳子,发动机、变速箱都一样,中控台看着也类似,就是这个宽度宽一点。

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看来这个也不是咱的菜,女士销售倒是很有耐心地介绍可以看看2018款的5座的equinox和7座的traverse,很不错的。这是属于新车部门的,转到新车那里,这两个车都是雪佛兰品牌,新款的提高还是蛮大的,外观、内饰都更加舒服,由于当时主要计划弄个七座,所以就没怎么研究5座的equinox,但是那个内饰外观还是留下了很深的印象。

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2018 Chevrolet Traverse High Country算顶配版

店里有一辆7座的2018款traverse,看起来很大气,功能也很不错,配置比较高,应该是一辆高配版,介绍了里面的功能,后备箱的开启非常方便,可以遥控,可以手动,还有个开启后备箱门的功能很实用,像刚从超市出来手里拿着东西,脚在下面扫一下车门也就开了,这个功能现在已经是这里很多车的标配了,着实方便。车载APP方面可以和carplay以及Google的车载app很好地配合,安装app在手机上,可以通过互联网启动车子,设置空调啥的,确实很厉害,车子和手机都能上网的话,你在中国都可以启动这里的车子了,确实很强大,也有点后怕,黑客要是控制了你的车那不麻烦了。


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那天之前没有对雪佛兰的车子进行研究,所以当时都是简单沟通看了看介绍,本来可以路试一下,由于到了放学时间,需要回来接孩子,就告诉女士把价格信息发邮件给我,保持联系,当时就没有谈价格,一般到店的话谈价格可以向经理申请优惠的,回来以后也没有接到她的价格信息,这里的中国人一般很少买雪佛兰的车,所以很少有中国人去这个店,好像也没有中国销售,所以估计看咱不是她的目标客户也就没上心吧,后来倒是有一天还发过来个邮件介绍黑五活动,感觉是群发邮件,估计都记不起你是谁了,真是相互没有感觉哈。


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这是来到这里第一次一个人去西人的车行看车,也没有什么经验,简单交流沟通也能正常进行,学到了不少车子的配置词语,时间不够也没有谈价格,所以对这一家的感觉很普通,后面经理倒是发过来邮件表示感谢惠顾,就没有以后了。


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(张老师公众号:china-beaty,转载请注明出处,谢谢)

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