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吐槽:好多加拿大本地人一点常识都没有...

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发表于 2018-1-30 09:48:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
在加拿大待得越久,越发现好多土生土长的加拿大人欠缺很多中国人都知道的“常识”。在国人看来一眼就能看穿的道理,他们却要别人很费劲儿地解释才能够明白过来。更有夸张的,解释半天也get不到关键。
最近刚听到一个槽点很多的事例:
小L在温哥华的一家医院工作,她的工作主要就是电话预约病人,然后跟病人见面,做咨询以及安排其他检查。小L的领导希望她能够赶一下进度,每天多见几个病人。于是,在一次会议上,大家开始讨论怎么才能够尽快地多见几个病人。
领导给的方案就是,根据小L的工作时间,早九点到晚五点,无间隙地全部排满,一个病人挨一个,这样一点儿都不浪费时间。这听上去逻辑很正常,然而,与此同时,领导们还希望小L自己来打电话预约好这些所有的病人,并且除了病人跟小L的预约,她还要帮每一位病人预约医院的其他常规检查。
我不知道大家对加拿大的医疗系统了解多少,加拿大几乎每个医生都有一个前台助理,这个助理岗位是超级忙的,几乎每天从早到晚就是接电话,永远没有停的时候。所以很多人想打电话给家庭医生的时候,经常需要在线等一段时间才能接到前台。
而这些前台助理的工作,就是每天联系病人,联系医院,接打电话,常规咨询,帮医生完成预约。有个做过医生助理的小伙伴说,几乎每天都累成狗,这辈子再也不想找接电话的工作了。
所以,仅仅是接打电话和安排预约时间就够忙活一天了,哪儿有时间再去见所有的病人。更夸张的是,打电话的办公室与会诊的检查室不在同一个楼内,也没有可能在中间间隙的时间抽空打电话。
笔者听完这件事,觉得好夸张,这完全做不到啊。
小L于是也这样告诉了领导们,然而领导们的反应竟然是“为什么做不到呢”。这一句“为什么”倒是把小L给问懵了。什么“为什么”,这么显而易见的道理,还需要解释吗?
没错,还真的需要解释。于是,她原原本本地把为什么如果自己全天的时间都在见病人,就没有时间再打电话预约,详详细细地说了一遍。真替她心累。
于是,领导们想出了第二个方案,找其他同事帮助小L一起见病人。这个方法确实是听起来很可行的。然而,没想到领导们却加了一个前提:小L先把自己的约满,然后再让同事同时帮她见病人(double-booking)。
看懂逻辑的人这个时候都笑了,这个方案意味着,小L每天要从早到晚见病人,再自己打电话把这些约满,然后同时再帮同事把人约满。小L的工作量非但没有减少,反而变双倍了。
而且这又绕回了第一个逻辑错误,小L没可能既打电话预约又同时见病人,小L没有分身术。
于是,她赶紧又把这个逻辑好好地给领导们盘了一下。等到大家听明白了这其中的逻辑,恍然大悟的时候,小L内心真的是万马奔腾,全是草泥马。这么简单的逻辑,竟然要讲那么长时间大家才听懂。
这都算好的,还有很多逻辑更加混乱、更加没有常识的。
有些记性不太好的病人,常常把自己的各种医疗预约时间记混了,打电话给A诊所说他今天有个预约,具体地址不记得了。A诊所查了半天,说没有你的预约记录啊。然后病人就理直气壮地吵起来,说就是你们的预约,你们要负责。巴拉巴拉吵了半天,等你跟他确认到底是什么预约的时候,他说是B诊所的一项检查。于是你告诉他这里不是B诊所,这里是A诊所。这个时候一般人都会立马弄清状况,道个歉挂了电话就好了,但是很多加拿大人,就完全不明白为什么你不能帮她查B诊所的预约,你们不都是诊所嘛,而且都在同一个楼里面嘛。
这逻辑是要逼死谁啊,两个不相干的诊所怎么会知道对方的资料呢,这不是资料外泄嘛。就好比同一所大学,计算机学院跟物理学院是两个不同的学院,计算机学院不会知道物理系学生的信息。
如果这个错误是咱们中国移民犯的,我倒是可以理解,因为在中国,同一个医院的预约,前台随便一查,就全都可以看到。但作为土生土长的加拿大人,如果还不知道医院里面每个诊所都是独立的,很多部门也是独立的,那就有点儿太没有常识了。
面对以上种种事例,笔者真是无力吐槽,在这里也提醒大家长点儿心,千万别理所应当地以为你一眼看穿的事情别人也能轻而易举地明白,一定要不嫌麻烦,重要的事情多解释。
留夏:山东莱州人,居住在温哥华,从事医疗研究工作。对自己的要求是讲一万句话里面有一句说到别人的心坎里,一万句里面有一句给了别人帮助,有一句让人拍手叫绝,就足矣。

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