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自己买菜还是叫人送:加拿大超市争推网购送菜

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发表于 2018-3-5 09:35:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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随着电商巨头亚马逊进入加拿大超市递送领域,加拿大主要超市商感受到竞争压力,也开始与网购送货公司合作,送货上门。
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几家初创的超市递送公司已进入加拿大市场。但是,让他人代选蔬菜水果,客户能放心吗?服务费能吃得消吗?
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- P9 d5 o7 U" D  v/ I! y目前,客户使用InstaBuggy和 Instacart的手机应用程序和网站,可以从一长串超市列表中挑选,并从中订购货品。两家公司均声称,1到2小时之内可送货上门。
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  超市网购如何收费?7 O/ L" }- B  V, C7 O. D2 h
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这两家公司的收费模式不同。客户使用InstaBuggy的软件订货,无论订单价格是50元还是500元,运费都固定,收费19.98元。如果订单是在2个超市,外加9.99元。该公司原先是收取货品的加价费,但后来发现这种商业运作模式行不通。去年9月,该公司开始收取固定运费,如今其客户中大约 75%是回头客。
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Instacart则是对所有订单收取7.5%的服务费, 订单超过35元,加3.99元,或订单低于35元,收7.99元费用;要求1小时内送货加收2元,高需求期送货加收“繁忙费”。该公司提供149元会员卡,客户可享受无限次当日送货服务,条件是每笔订单价格超过35元。7 `  b7 V8 D  a  ?' X
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  超市网购有品质保障吗?
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: ]3 \- d9 y: H$ R% ?6 D2 _在加拿大,超市送货到家已不是什么新鲜事。Grocery Gateway多年来一直提供此类服务。但如今,所有主要的超市商都行动起来。
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. V- K# M$ r7 y7 L( cDalhousie University大学的管理学院院长沙勒布瓦(Sylvain Charlebois)表示,加拿大的大多数主要玩家都是受亚马逊的竞争压力而参与此项游戏。下个月,美国的两家超市商将因为亚马逊效应而破产。加拿大很多超市商试图增加虚拟购物体验,其原因也源于此。& Y) h4 I5 Z& g- @5 y2 I; K

1 [# \8 W* r6 N$ ^* ^: g5 i; |* N  民调:大部分人还是喜欢自己买菜$ S4 {6 h2 Q% ?7 }, J
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然而,客户的购物习惯很难改变。普华永道2017年进行的一项调查发现,81%的加拿大人称,他们更愿意亲自去买菜。
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但沙勒布瓦的研究表明,一旦人们第一次使用递送服务,就会继续用下去。第三次或第四次使用后,其购物习惯就建立起来了。$ d! H5 U; Q) R& A- E
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针对客户担心不能买到中意的蔬果时,Instacart加拿大总经理安东尼(Andy Anthony )称,公司的员工很有经验,会为客户选到高质量产品。
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9 D$ w4 _5 r  l2 Y: n# ]5 o' {# {InstaBuggy的创始人和CEO格莱泽(Julian Gleize)也表示,他们不会为客户挑选他们自己都不想买的货品。9 u, r& P8 |' T5 {. l( Z- R5 d' N4 `8 Z

1 b! h1 ~5 a: a" p+ r6 y* jLoblaw的数字营销总监贾丁(Adam Jardine)表示,Loblaw已与Instacart合作,正在为客户提供在线购物体验。目前,所有的零售商都感受到来自网购的压力。# O/ ~/ L& k; [8 U7 X; L8 {
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