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华为愿维修无限重启谷歌手机 但必须满足这项条件

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发表于 2018-8-8 09:04:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
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2 L) y# o" X4 \" N' H! j加国继续有消费者投诉,有关Nexus 5X及Nexus 6P手机出现无限重启问题。星报" n& t% \! v- O, {! s/ ]

9 c5 h% y" `9 d; C5 {* G9 h加国继续有消费者发现,谷歌(Google)手机Nexus 5X及Nexus 6P不断出现无限重启(boot loop)问题。手机生产商华为(Huawei)承诺,会提供维修服务,但手机必须经由本国认可供应商购买。0 N  w3 V7 N2 B; E" ]% O
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据《星报》(The Star)专栏作者罗斯曼(Ellen Roseman)表示,最近再收到多个读者投诉。其中华裔读者Noel Ng提供了今年6月7日,与Nexus 6P生产商华为的墨西哥客户中心一个客户服务员对话纪录。 Ng表示,他购入的Nexus 6P不断出现重启问题,但在4月份时却接获通告,手机的保养期已过。该客户服务员仅表示歉意,但拒绝提供任何服务。
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必须经加国认可供应商出售" f; G) B" U) G
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另一个读者斯泽珀斯基(Luke Szcezepanski)表示,今年5月28日向华为投诉,他购买的手机在14个月后便告“报销”,无法使用。
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经罗斯曼再次向华为查询后,华为表示已经完成其中一部手机的维修,并且已经寄回机主,目前正在接收另外6部有问题的手机。不过,另有32部有问题的手机,则由于并非透过加拿大授权代理商购买,因此该公司已拒绝有关维修要求。
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投诉人Noel Ng其后向罗斯曼表示,今年6月11日收到华为的电邮通知,承诺会为他免费维修其Nexus 6P手机。至于斯泽珀斯基则表示,5月29日收到华为来电,要求提供国际手机仪器编号(IMEI)及地址资料。他在寄出手机的15天,取回了已修理妥当的一部手机。) F; @& V* [" ?1 c2 ?, g

$ }4 F4 H( f5 d/ K" h& _' F罗斯曼过去也有收到读者对Nexus 5X及Nexus 6P ,有关出现无限重启问题的投诉。其中有不少机主表示,自己的手机过了保养期后才出现问题,因而无法获得免费维修服务。9 A4 l( L. B& k9 S) Z4 V7 `; t$ h0 g& {

) O/ t. R3 J2 O8 s经过向华为公司查询后,华为作出书面声明,表示透过加国认可电讯服务供应商或谷歌购买的手机,均可以在一年保养期内获得免费更换或维修服务。6 t2 H2 p( }7 Z# l
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至于已经过了12个月保养期的手机,机主也可以联络加拿大华为公司的客户服务部,该公司也会为手机进行维修或更换服务。至于机主是否须要缴付费用,他表示要视乎个别情况而定。# z5 q0 n* O4 `7 }: d' V
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罗斯曼指出,尽管不少机主其后购买了新手机,但华为愿意提供维修服务,足以作为其他手机生产商的一个参考,就是必须为商品本身问题负上责任。4 r. _. Q0 j7 e& y" X" w& T
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