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专家提醒:银行贷款要仔细阅读资料

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发表于 2018-8-13 09:39:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
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专家提醒消费者,应该详细阅读银行提供月结单等资料。

有加国消费者投诉银行以优惠利率吸引客户借贷,然后突然调高借贷息口。尽管银行方面最后愿意恢复原有利率,但有消费专家强调,客户须详细阅读银行提供的资料,并且多思考多发问。

《多伦多星报》(Toronto Star)消费者权益专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman),最近收到读者阿罗诺夫(Neil Aronoff)投诉。

据阿罗诺夫表示,今年1月,他前往皇家银行(RBC)开设一个支票户口。当时,一个银行职员表示,他多年前获批的1.7万元信贷额(line of credit)仍然有效。自从2013年后,他一直没有使用过有关信贷额。

最吸引阿罗诺夫的是,该银行职员告诉他,他可以享有基本借贷率,当时是3.45厘,远低于其他银行的基本利率加3.25厘,即6.7厘息口。阿罗诺夫决定把其他银行的借贷转至皇家银行。2018年6月28日的银行纪录显示,他欠款约1.2万元。

可是,他后来收到银行发出的通知书,表示由8月7日起,借贷率将调高至基本利率加3厘。加拿大中央银行刚于7月11日宣布加息。皇家银行基本利率加至3.7厘。换言之,阿罗诺夫的借贷率将大幅增加至6.7厘。

阿罗诺夫尝试通过电邮和电话,联络协助他办理借贷的职员查询事件,但对方却未有回复。后来,他成功联络到对方,但她却简单地表示优惠息口已经结束。

银行职员须提醒息口优惠期限

罗斯曼表示,皇家银行职员在处理这件事的手法有问题,在游说阿罗诺夫以超低息口运用他的信贷额期间,未有提醒他有关息口会在短期内调高的事实。

经过罗斯曼要求皇家银行检讨事件后,银行发言人戈德曼(AJ Goodman)承认出现行政错误,以致重新调整了阿罗诺夫的信贷额息口。他强调,银行方面对引起任何不便深表歉意,并且会尽快恢复他原先享有的借贷利率。

罗斯曼为消费者提供了一些银行借贷贴士。首先,身为消费者必须详细阅读银行提供的所有资料和月结单,一旦有疑问应该立即向银行查询。

此外,罗斯曼提醒消费者,切勿由于银行职员态度友善可亲而产生角色混淆,就是他们始终是以银行利益为首要,绝不会以客户利益为优先考虑。

同时,为了达至营运目标,银行往往会向客户推销一些不适合的产品或服务,甚至可能会提供不完整、不清晰或含有误导成分的资讯。

消费者不妨多思考多发问

在银行提供优惠项目时,罗斯曼强调,身为消费者必须多思考多发问,包括优惠期限,以及优惠过后的利率等。

最后,如果有任何关于银行投诉,公众可以向政府机构加拿大金融消费者管理局(Financial Consumer Agency of Canada)寻求协助,网址为https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency.html

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