2021年9月，卑诗省女子杰西卡·卡琳(Jessica Kalynn)抵达迪拜打算进行为期六天的旅行。然而，她的行李延误了两天才送到她手里。杰西卡称她在迪拜等待行李的两天内，被迫购买了价值超2000加元的一些个人用品，如鞋子、换洗衣物和洗漱用品等。
上周，法庭作出了有利于她的裁决。 加航需赔偿杰西卡总共1200加元。
法庭的书面判决书显示，得知行李被延误后，杰西卡购买了超过2000加元的物品，包括四双鞋、六件下装、五件上衣、一件泳衣、两件胸罩、两件内衣、一包袜子和化妆品。
杰西卡在法庭上说，她需要这些衣服是因为她的行程包括了参加工作会议、在高级餐厅参加正式的晚宴以及健身等。
加拿大航空公司提出赔偿她500加元，但她想要更多索赔的来支付她的开支。
在这场纠纷中，杰西卡称她在迪拜等待行李时被迫购买了所有物品，她有权获得共计2120.67加元。 由于加拿大航空公司已经支付了500加元，她要求加航再赔1620.67加元。
加拿大航空公司认为这一费用过高，仲裁员谢莉·洛佩兹在一定程度上同意了这一说法。
“考虑到她确实已经安排好了行程，我觉得杰西卡买一些不同的衣服和鞋子是合理的，”她写道。
“即使有不同的活动，但杰西卡也没有充分解释为什么她需要四双鞋(除了她在飞机上穿的)、六件下装和五件上衣，即使她不得不在一天内换衣服。”
仲裁员要求加航在已经支付500加元的基础上再支付700加元的赔偿金。
航空乘客权益专家Gábor Lukács对这一决定表示认同。
他说:“(这)表明乘客在寻求正义。”他还补充说，乘客不需要简单地接受航空公司最初提供的、认为合理的金额。
联邦政府采取措施解决机场延误问题，这阻碍了旅游业的复苏。在加拿大，如果行李延误，乘客可以索赔约2200加元的损失。
但是，Lukács说，关键是要清楚地表明你的购买需求是合理的。
“行李延误也不是疯狂购物的理由，”Lukács说道。
他说，如果旅客能证明购买的所有物品都是必需的，那么期望得到最大限度的赔偿是完全合理的。他建议丢失行李的乘客保留所有收据，以及有关行李使用情况的文件。
ref：https://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/air-canada-1200-delayed-baggage-1.6524587
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