飞往温哥华却送到维多利亚 西捷只赔16.17元乘客怒了

卑诗省法院本周下令西捷航空（WestJet）向3名乘客支付总计超过2,000元的赔偿金，这3名乘客从夏威夷飞往温哥华的航班，却被送到附近的维多利亚。该航空公司辩称，由于飞机已基本抵达目的地，乘客仍应支付大部分费用。

《国家邮报》（National Post）引述法庭文件中指，未透露姓名的索赔申请人分别为RA、SB和MB，他们向被告西捷航空购买了2023年4月13日从夏威夷飞往温哥华的航班，后因火山烟雾而改道至维多利亚。

申请人表示，因为飞机改变目的地，机上西捷员工告诉他们去找机场的西捷航空服务台，而服务台的西捷员工让他们自己预订住宿，并称航空公司将报销酒店、旅游和餐饮费用。

法庭文件称，申请人房费、餐费和计程车费用总共花费784.90元，然而，西捷航空最终只给了他们354.10元，不到他们花销的一半金额，作为「善意的姿态」，该公司告诉他们是其政策限制了报销金额。

航班落地当晚，航空公司也为申请人提供了3种选择：从维多利亚飞往温哥华第二天中午的航班；飞往同一目的地的不同航班；或退款。而他们选择了选项三，要求退回总共1,395.18元航班费用，西捷向申请人发送了一封电子邮件，确认退款请求正在处理中。

但该航空公司后来声称，根据《航空旅客保护条例》第18（1.1）条，乘客仅有权获得机票「未使用部分」的退款，该条规定：「如果承运人无法按照规定提供确认的预订，根据第（1）款的规定，航空公司必须根据乘客的选择，免费退还机票任何未使用部分的费用，或提供替代旅行安排。」

由于维多利亚已达到夏威夷到温哥华路程的98.84%，西捷航空计算出只欠旅客1.16%的机票费，总计16.17元，但几名乘客不同意该安排，并将此提交给小额钱债法庭（Small Claims Court）。

民事解决法庭裁判员曼尼（Peter Mennie）在裁决中指，虽然西捷航空「全面否认申请人的指控」，但并未明确否认其员工承诺报销酒店、旅行和食品费用。「因此，我接受申请人的证据，即西捷航空的一名员工承诺西捷航空将报销这些费用，但没有说该金额受到其政策的限制。」

关于航班问题，曼尼同意旅客的观点，西捷航空应提供航班全程退款，而不是「机票未使用部分的退款」。

曼尼裁定，航空公司必须向乘客支付1,395.18元的航班费用；额外430.80元用于酒店、餐饮和计程车费用；利息费用129.83元；以及125元的法庭费用，总计2,080.81元。

判决指出，申请人还要求支付50元的行李费，「然而，他们没有提供付款证明，所以我对这一索赔不予支持，」曼尼指出，你不可能什么都赢。