北美千万用户陷“隐形订阅陷阱”！亚马逊被罚$25亿和解！加拿大

美国联邦贸易委员会（FTC）周四（9 月 25 日）宣布，全球零售巨头亚马逊（Amazon.com）将支付 25 亿美元和解金，用于解决其涉嫌未经用户同意自动订阅 Prime 会员的诉讼。

其中，15 亿美元将用于补偿约 3,500 万受影响的消费者，即因不知情而被自动加入 Prime 会员或难以取消订阅的用户。FTC 表示，亚马逊在此次和解中并不承认存在违法行为。

FTC称“订阅陷阱”设计精巧，消费者难以退出

据 FTC 披露，在审理前的文件中，亚马逊内部多次讨论订阅和取消问题，有评论称：“推动订阅有点灰色地带”，“引导消费者进入不需要的订阅是一种‘不言而喻的顽疾’”。

FTC 主席 Andrew Ferguson 表示：“证据显示，亚马逊利用复杂的订阅陷阱诱导消费者加入 Prime，然后又让取消过程异常困难。”

为此，亚马逊承诺将对订阅流程进行整改：

创建“清晰可见”的按钮，让用户明确拒绝 Prime 订阅；

简化取消流程，让消费者更方便退订；

在订阅时明确披露相关条款；

聘请独立第三方监督，确保合规。

订阅风波历时多年，涉及北美千万会员

FTC 对亚马逊的调查始于特朗普首次执政时期，并在拜登总统任内提起诉讼。这次和解是 FTC 历史上第二大金额的消费者赔偿案件。

亚马逊 Prime 会员自 2005 年在美国推出，原价每年 79 美元（2022 年起涨至 139 美元）。在加拿大，自 2022 年起，Prime 会员订阅价格为每年 99 加元（加上适用税费）。Prime 会员享受快速配送、视频流媒体服务以及 Whole Foods 折扣等多项权益，目前美国会员超过 2 亿人，是亚马逊核心业务的重要组成部分。

亚马逊创始人 Jeff Bezos 创办公司，而日常运营由 CEO Andy Jassy 自 2021 年起掌舵。亚马逊方面表示，和解有助于公司专注于客户体验：“我们努力让用户轻松加入或取消 Prime 会员，并为全球数以百万计的忠实会员提供真正价值。”

加拿大监管也在行动

加拿大竞争局（Competition Bureau）今年也在推进对亚马逊的调查，重点关注其 Marketplace 公平定价政策，调查其是否强制卖家在亚马逊上标高价格，或阻止卖家在其他平台标低价格。

这并非加拿大第一次对亚马逊采取行动。2017 年，加拿大竞争局曾就亚马逊网站上未经证实的标价达成和解，亚马逊被罚 110 万加元。

分析人士指出，此次 FTC 的巨额和解对加拿大消费者也具有警示意义：北美消费者在注册 Prime 会员或其他订阅服务时，需要更加留意默认勾选的条款，避免不知情的自动收费。