换卡成漏洞？皇家银行23年低级疏失损及23万帐户 被罚425万元

加拿大皇家银行（RBC）因违反《银行法》（Bank Act）的相关规定，遭到加拿大金融消费者保护局（FCAC）重罚425万元。

据CTV报道，根据该联邦机构周四（25日）公布的官方摘要，RBC违反了消费者保护条款，“未能将旧卡停用后的溢缴款项，正确转移到客户的新信用卡帐户中”。

FCAC指出：“这项疏失导致大批客户收到错误的月帐单，部分客户甚至因此被平白收取额外费用。”

据了解，问题发生在客户通报盗刷时，RBC在帮客户停用旧卡并转移至新帐户的过程中，系统出现漏洞。

这场跨越23年（2001年至2024年）的作业疏失，共多达227,947个帐户受影响。

官方报告显示，这些受害帐户的帐面资讯一团乱，不论是存入或扣款金额、适用利率，还是款项入帐的日期都不准确。

为了弥补错误，RBC目前已退还并转回总计22,427,774.30款项。至于部分失联、无法补偿的客户，行方则拨出29.9万元捐予慈善机构。

FCAC犀利指出：“这起违规的根本原因，在于银行的内部管控与监督机制形同虚设，且在日常营运与报表申报上存在严重的系统性挑战。”

在FCAC于3月18日正式发出违规通知后，RBC已于4月17日缴清这笔罚款。

FCAC最后强调，诚实披露资讯是“《银行法》保障消费者的核心基石”，银行“必须提供百分之百准确的资讯”，客户才有可能做出明智的理财抉择。